پرسشنامه اعتماد سازمانی

پرسشنامه استاندارد اعتماد سازمانی  شامل  16گویه و دارای ابعاد درستی و صداقت ،قابلیت اتکا،شایستگی،تعهد سازمانی می باشد. در اين پژوهش براي سنجش اعتماد سازماني، از ابعاد پيشنهادي پاين(2003) استفاده شده است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

اعتماد به معني داشتن اطمينان به نيات و اعمال ديگران است و عاملي كليدي در روابط متقابل نوين به شمار م يرود. اعتماد به سازمان، در دست يابي به اهداف آن نقش مهمي دارد. آزبرن بيان مي كند، پيچيدگي و نداشتن اطمينان ذاتي در ماهيت كسب و كار امروزي و حجم همكاري هاي متقابل، اثربخشي روابط كاري را پيچيده كرده است(رضائیان و رحیمی،1387).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور پرسشنامه استاندارد  اعتماد سازمانی   نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 16سوال پرسشنامة اعتماد سازمانی   می­دهند

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه	منابع	سوالات
درستی و صداقت	پاين(2003)	1-4
قابلیت اتکا	پاين(2003)	5-9
شایستگی	پاين(2003)	10-13
تعهد سازمانی	پاين(2003)	14-16

 تعریف‌های اعتماد

• اتکا یا اطمینان به برخی رویدادها، فرایندها یا اشخاص
• تمایل یک طرف به آسیب پذیر نگاه داشتن خود در برابر اقدامات طرف مقابل براساس این انتظار که طرف مقابل دست به اقداماتی می‌زند که برای اعتماد کننده اهمیت دارد، حتی اگر اعتماد کننده توانایی نظارت یا کنترل بر طرف مقابل خود را نداشته باشد
• میل به اتکا به طرف دیگر و در پیش گرفتن اقداماتی که در شرایطی خاص یک طرف را در برابر طرف دیگر آسیب پذیر می‌کند
• تمایل یک طرف به آسیب پذیری در برابر طرف دیگر براساس این انتظار که طرف مقابل فردی شایسته و قابل اتکاست
• اعتماد به طور کلی عبارت است از «اتکا بر اقدامات مشروط آتی طرفین»

انواع اعتماد

آسلنر اعتماد را به سه دسته تقسیم می‌کند:

• اعتماد راهبردی: این نوع اعتماد، به برآورد یک طرف از این احتمال اشاره دارد که طرف دیگر قابل اعتماد است.
• اعتماد خاص: به ایمان افراد به هم‌قطاران خود در مجمعی خاص نظیر اعتماد افراد به یکدیگر در خانواده یا هیأت‌های مذهبی اشاره می‌کند.
• اعتماد اخلاق گرایانه: این نوع اعتماد بر ایمان به افرادی که نمی‌شناسید، استوار است. که افراد در قلمرو این اعتماد، دیدگاهی خوش‌بینانه از جهان دارند و مطمئن هستند که می‌توانند جهان را بهتر بسازند.

توماس نیز از سه نوع اعتماد یاد می‌کند:

• اعتماد اعتباری، که مبتنی بر نظریه‌ی عاملیت است.
• اعتماد متقابل، که بر تعاملات پی‌درپی با یکدیگر استوار است.
• اعتماد اجتماعی، نوعی سرمایه‌ی اجتماعی است که درون نهادهایی مستتر است که عموماً آن‌ها را می‌شناسیم و مسلم فرض می‌کنیم.

کاستیگان و همکاران

• اعتماد افقی، که عبارت است از اعتماد کارکنان به یکدیگر
• اعتماد عمودی، که عبارت است از اعتماد کارکنان به سرپرستان و ناظران
• اعتماد مؤسسه‌ای، که عبارت است از اعتماد کارکنان به مدیران عالی و کل مجموعه‌ی سازمان

پرسشنامه استاندارد اعتماد سازمانی