پرسشنامه
پرسشنامه عملکرد تجاری
دسامبر
پرسشنامه عملکرد تجاری : عملکرد تجاری به ارزیابی چگونگی دستیابی موثر و کارآمد یک شرکت به اهداف استراتژیک و ارائه ارزش به ذینفعان اشاره دارد. در اینجا توضیح دقیق و کاملی از عملکرد کسب و کار آورده شده است:
1. **عملکرد مالی **: این جنبه از عملکرد تجاری معیارهایی مانند رشد درآمد، سودآوری، بازگشت سرمایه، جریان نقدی و مدیریت هزینه را در بر می گیرد. این نشان دهنده توانایی شرکت در تولید و مدیریت موثر منابع مالی است.
2. **کارایی عملیاتی**: عملکرد تجاری همچنین شامل معیارهای عملیاتی مربوط به بهره وری، کیفیت، بهینه سازی فرآیند، مدیریت زنجیره تامین و گردش موجودی می باشد. بر به حداکثر رساندن کارایی و به حداقل رساندن ضایعات در فرآیندهای عملیاتی تمرکز دارد.
3. **رضایت و وفاداری مشتری**: رضایت و وفاداری مشتریان شاخص های کلیدی عملکرد کسب و کار است. معیارهایی مانند نرخ حفظ مشتری، امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) و بازخورد مشتری، بینشی در مورد توانایی شرکت برای برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتری ارائه می دهد.
4. ** سهم بازار و موقعیت رقابتی **: عملکرد تجاری تحت تأثیر سهم بازار، موقعیت رقابتی شرکت و توانایی متمایز ساختن محصولات یا خدمات خود در بازار است. این شامل ارزیابی جایگاه شرکت نسبت به رقبا و توانایی آن در تصرف فرصت های بازار است.
5. **نوآوری و سازگاری**: توانایی نوآوری، انطباق با تغییرات بازار، و معرفی محصولات یا خدمات جدید برای عملکرد تجاری بسیار مهم است. معیارهای مربوط به سرمایه گذاری تحقیق و توسعه، عرضه محصول جدید و ثبت اختراع، قابلیت های نوآوری شرکت را نشان می دهد.
6. **تعامل و بهره وری کارکنان **: مشارکت، رضایت و بهره وری کارکنان به عملکرد کسب و کار کمک می کند. معیارهای مربوط به جابجایی کارکنان، میزان غیبت، سرمایه گذاری آموزشی و نظرسنجی های رضایت کارکنان، بینش هایی را در مورد مدیریت سرمایه انسانی شرکت ارائه می دهد.
7. **مدیریت ریسک**: مدیریت موثر ریسک ها، از جمله ریسک های مالی، عملیاتی، حقوقی و اعتباری، جزء جدایی ناپذیر عملکرد تجاری است. این شامل ارزیابی قرار گرفتن در معرض خطر، اجرای کنترل‌ها و حفظ انعطاف‌پذیری در مواجهه با عدم قطعیت‌ها است.
8. **پایداری و مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR)**: عملکرد کسب و کار به طور فزاینده ای شامل اقدامات مربوط به شیوه های پایداری، کاهش اثرات زیست محیطی، رفتار تجاری اخلاقی، و مشارکت های اجتماعی به جوامع می شود. این نشان دهنده تعهد شرکت به شیوه های تجاری مسئولانه است.
9. **حاكميت و انطباق**: اثربخشي ساختارهاي حاكميت، استانداردهاي اخلاقي و انطباق با قوانين و مقررات براي عملكرد تجاري ضروري است. این شامل اقدامات مربوط به نظارت هیئت مدیره، شفافیت، و پایبندی به الزامات قانونی است.
10. **ایجاد ارزش سهامداران**: در نهایت، عملکرد کسب و کار با ارزشی که برای سهامداران خود از جمله سهامداران، مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان و جامعه به طور کلی ایجاد می کند، اندازه گیری می شود. این شامل یک ارزیابی جامع از تأثیر شرکت بر همه ذینفعان مربوطه است.
با ارزیابی جامع این ابعاد از عملکرد کسب و کار، رهبران می توانند بینش هایی در مورد سلامت و اثربخشی کلی سازمان خود به دست آورند و تصمیمات آگاهانه ای برای بهبود مستمر و موفقیت پایدار اتخاذ کنند.
پرسشنامه استاندارد عملکرد تجاری مامون و همکاران(2011)
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:1
سوالات:11
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5
ادبیات و مبانی نظری عملکرد سازمانی(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
منابع جدید اضافه شد! -2018-2019-2020-2021 -1396-1397-1398-1399 فرمت فایل: قابلیت ویرایش: قابلیت پرینت: منابع: تعداد صفحات:27 صفحه
