Abstract

This study aims at understanding the role of customer engagement in writing online reviews by shoppers with specific focus on mobile devices for shopping. Mobile devices are becoming first screen for the customers and are being used by marketers to have interactive communication making it more suitable for building customer engagement. The research in this space however is in a very nascent stage. Current study is one of the first few empirical studies exploring the role of customer engagement in writing online reviews. The study explores mediating role of customer engagement in satisfaction – online review intention and trust – online review intention relationships. Further moderating role of trust and satisfaction levels in customer engagement – online review intention is explored. This study contributes to marketing literature in the space of customer engagement, online reviews and mobile shopping behaviour. Further, this study provides a framework to managers for motivating the customers in writing online reviews. Also recommendations for retailers in exploiting customer engagement on mobile platforms are provided to address merchants and advertisers for better management of a new technology.

نمونه ترجمه مقاله:

1.مقدمه

بازخوردهای آنلاین روز به روز تبدیل به منابع مهمی از اطلاعات خرید می­شوند و تاثیری 20 تا 50 درصدی روی تصمیم گیری برای خرید آنلاین دارند[1]. خریداران احتمالی غالبا بازخوردهای آنلاین که توسط خریدارن پیشین و استفاده کننده­های محصول گذاشته شده است، را چک می­کنند. این بازخوردها به آن­ها نیم نگاهی از محصولی که می­خواهند بخرند می­دهد و از تجربه استفاده دیگر خریداران مطلع می­شوند.این بازخوردها در دید خریداران  معتبرتر ازتبلیغات فروشنده می­باشد[2].محققان دریافتند که خریداران در وب سایت­های آنلاین همانند آمازون وارد می­شوند تا بازخوردها را به عنوان بخشی از فرآیند ارزیابی محصول، بررسی کنند[3].

بازخوردهای آنلاین نقش فراهم کننده­های سرویس­­های اطلاعاتی را دارند که برای خریداران اطلاعاتی در مورد کارهایی که باید قبل از خرید،هنگام خرید و پس ازخرید باید انجام دهند، را فراهم می­آورند[4].این بازخوردهای آنلاین و نوع خرده فروشان همانند آمازون نقش حیاتی در تصمیم خریدار برای خرید یک محصول یا سرویس دارد(همانند دوربین،آژانس هواپیمایی،هتل). در نتیجه بازخوردهای آنلاین روی تجارت چندین شرکت از جمله مکان­های خرید آنلاین تاثیر می­گذارد. محققان تشخیص دادند که گذاشتن بازخوردهای آنلاین در اینترنت باعث می­شود که شخص ارزش اجتماعی بالاتری در جامعه بیابد[5]. عمل دادن بازخورد یا نظر به عنوان یکی از تاثیرگذارترین بیان­های متعهدسازی مشتری می­باشد[6]. متعهدسازی مشتری یک حالت روانی در ذهن است که منجر به تبادل مکرر با یک جسم می­شود(همانند برند یا یک نوع جنس). متعهدسازی مشتری یک رابطه بلند مدت است که احساسات و انگیزه­های سواستفاده کننده در آن وجود ندارد. ادبیات نوظهور(*مترجم:مقالات جدید) نشان می­دهند که متعهدسازی مشتری منجر به چندین خروجی دلخواه فرای خرید دوباره برای برندها وشرکت­ها خواهد شد. این خروجی­ها ممکن است شامل گذاشتن پست­ها یا بازخوردهای آنلاین در اینترنت بشود.متعهدسازی مشتری یک قرارداد مهم اینترنتی است و در محیط تجارت اجتماعی

[1] Mathwick and Mosteller, 2016

[2] Bickart and Schindler, 2001; Godes and Mayzlin, 2004

[3] Bughin et al., 2010; Simonson and Rosen 2014

[4] Ostrom et al., 2015

[5] Balasubramanian and Mahajan, 2001

[6] Mathwick and Mosteller, 2016