نمونه ترجمه مقاله:

۱. مقدمه

تعامل به عنوان یک مفهوم مهم و معنی‌دار در رفتار سازمانی، بازاریابی، روانشناسی اجتماعی و آموزش شناخته شده‌است. برای مثال، کان (۱۹۹۰)اثرات کارمندان درگیر را بررسی می‌کند، و  فردریکز بلومنفلد و پاریس (۲۰۰۴)نحوه تعامل دانش آموزان با مدارس را شرح می‌دهند.   علاقه آکادمیک و مدیریتی به مشارکت مشتری (CE) قابل توجه است ( هولبایک، سریواستاوا، و چن، ۲۰۱۷ )، افزایش می یابد (  روی، بالاجی، سئوتر، لسر، و روی، ۲۰۱۸) و انتظار می رود که همچنان ادامه یابد ( بکرز،  ون دورن،  و ورهوف، ۲۰۱۸). کارورزان بازاریابی انتظار افزایش ارزش ویژه برند، فروش و سود از مشتریان واقعی را دارند. به عنوان مثال، یک مطالعه اخیر از شرکت مشاوره  رزتا (۲۰۱۴)نشان می‌دهد که مصرف کنندگان به شدت درگیر در هر تراکنش ۶۰ درصد بیشتر هزینه می‌کنند، ۹۰ درصد بیشتر خرید را انجام می‌دهند، و چهار برابر بیشتر احتمال دارد که از برند حمایت کنند. دانشگاهیان بازاریابی بر پتانسیل CE’s برای توسعه روابط با مشتریان فراتر از معاملات پولی تاکید دارند (ونکاتسن، ۲۰۱۷)و به مزیت رقابتی پایدار دست می یابند ( کوما و پانساری 2016 ).

 تحقیقات موجود سهم مهمی از طریق تعریف CE (به عنوان مثال، برودی، هولبایک، Jurić، و Ilić، 2011؛ هولبایک، 2011؛مولان و ویلسون، 2010؛ ون دورن و همکاران، 2010؛ ویوک، بیتی، و مورگان، 2012) و بررسی ظرفیت و ابعاد آن داشته‌است (دسارت، ولوتسو، و توماس مورگان، 2016؛ هولبایک، گلین  و برودی 2014؛ ون دورن و همکاران، 2010؛ ویوک، بیتی، دللا، و مورگان،2014)، با این حال، دو موضوع به اندازه کافی توسط ادبیات موجود مورد توجه قرار نگرفته است. اول، در حالی که تحقیقات قبلی مکانیزم‌های روانشناختی که CE را هدایت می‌کند بررسی می کند، CE به عنوان یک منبع شرکت استراتژیک هنوز کشف نشده باقی مانده‌است. دوم، تحقیق تفسیری موجود در مورد CE از یک دیدگاه مدیریتی که “صدای شرکت” را تشکیل می‌دهد نادر است، و مفاهیم مدیریتی عمدتا از تحقیقات مبتنی بر مصرف‌کننده استنتاج می‌شوند. مشاهده CE به عنوان یک منبع ابتکاری یک شرکت مهم است زیرا سازمان‌ها معمولا از این ابتکار برای تعامل با مشتری استفاده می‌کنند (ویوک و همکاران، ۲۰۱۲)، و شرکت‌ها باید فعالانه تجربه CE را مدیریت کنند. مطالعه حاضر براساس مصاحبه با ۴۱ مدیر از ۳۴ شرکت، چارچوب تصمیم‌گیری جامع را تعیین می‌کند که پنج بعد استراتژیک بازاریابی تعامل مشتری را بیان می‌کند (مفهوم سازی CE، هدف CE، دامنه CE، مسیرهای تجربی CE، و ارزش CE).   تحقیق ما با ترکیب دیدگاه CE به عنوان یک منبع ابتکاری شرکت با تئوری تبادل اجتماعی (SET)، به جریان نوظهور این پژوهش کمک می‌کند. هولبایک   (۲۰۱۶) از SET برای بررسی این مساله استفاده می‌کند که چرا مصرف کنندگان با برندها و شرکت‌ها درگیر می‌شوند. با این حال، علی‌رغم طبیعت تعاملی، دو روش ماهیت CE، حالت فعلی تحقیق CE/SET نشان می‌دهد که تعریف مشتریان به عنوان موضوع تعامل و برندها و یا شرکت به عنوان اشیا درگیر، یک طرفه باقی می‌ماند (  بکرز،  ون دورن، و ورهوف، 2016، هولبایک، 2016؛هولبایک و همکاران 2017 ).